Política de privacidad
Última actualización: 1 de noviembre de 2026
En TALKEN tratamos los datos personales conforme al Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD). Aquí te explicamos qué datos tratamos, para qué y qué derechos tienes.
1. Responsable del tratamiento
- Titular
- TALKEN
- info@talken.es
- Teléfono
- +34 600 26 61 80
- Sitio web
- talken.es
2. Qué datos tratamos y para qué
| Cuándo | Datos | Finalidad | Base legal |
|---|---|---|---|
| Solicitas la prueba gratuita en el formulario | Nombre, negocio, tipo de negocio, ciudad, teléfono, email (opcional), plan de interés y mensaje | Contactarte y preparar y gestionar la prueba gratuita | Tu consentimiento (art. 6.1.a RGPD) y la aplicación de medidas precontractuales a petición tuya (art. 6.1.b) |
| Nos escribes por email o WhatsApp, o nos llamas | Datos de contacto y contenido de la consulta | Responder a tu consulta | Tu consentimiento y nuestro interés legítimo en atender las consultas (art. 6.1.f) |
| Contratas TALKEN | Datos del negocio y de la persona de contacto, datos de facturación y de pago | Prestar el servicio, facturar y dar soporte | Ejecución del contrato (art. 6.1.b) y cumplimiento de obligaciones legales fiscales y contables (art. 6.1.c) |
| Navegas por la web | Dirección IP y datos técnicos del navegador | Mostrar la web y sus tipografías | Interés legítimo en el funcionamiento del sitio (art. 6.1.f) |
No tomamos decisiones automatizadas con efectos jurídicos sobre ti ni elaboramos perfiles a partir de estos datos.
Formulario enviado por WhatsApp
Al pulsar «Enviar por WhatsApp», se abre WhatsApp con tu solicitud ya escrita y eres tú quien decide enviarla. Los datos no pasan por los servidores de esta web, sino por WhatsApp, un servicio de WhatsApp Ireland Ltd. (grupo Meta) que los trata según su propia política de privacidad y que puede implicar transferencias fuera del Espacio Económico Europeo.
3. Llamadas atendidas por TALKEN para los negocios clientes
Cuando TALKEN atiende las llamadas de un restaurante cliente, el responsable de los datos de quienes llaman (por ejemplo, nombre, teléfono, dirección de entrega, pedido o grabación de la llamada) es ese restaurante. TALKEN actúa como encargado del tratamiento: solo trata esos datos siguiendo sus instrucciones y para prestarle el servicio, según el contrato de encargo de tratamiento firmado con cada cliente (art. 28 RGPD).
Si has llamado a un restaurante atendido por TALKEN y quieres ejercer tus derechos, dirígete a ese restaurante. Si nos escribes a nosotros, le haremos llegar tu solicitud.
Las grabaciones y transcripciones de las llamadas se conservan durante 30 días, salvo que el cliente indique otro plazo, y después se eliminan.
4. Cuánto tiempo guardamos los datos
- Solicitudes de prueba y consultas: el tiempo necesario para atenderlas y, si no llegas a ser cliente, como máximo 12 meses después del último contacto.
- Clientes: mientras dure la relación contractual y, después, durante los plazos legales: 6 años para la documentación mercantil (Código de Comercio) y 4 años para la fiscal (Ley General Tributaria).
5. A quién se comunican los datos
No vendemos ni cedemos tus datos a terceros, salvo obligación legal. Para prestar el servicio contamos con proveedores que tratan datos por cuenta nuestra, con los que tenemos firmados los contratos exigidos por el RGPD:
- Alojamiento web: IONOS
- Telefonía y agente de voz: Twilio
- Modelo de inteligencia artificial: OpenAI
- Tipografías web: Google Fonts (Google Ireland Ltd.), que recibe tu dirección IP al cargar la página.
6. Transferencias internacionales
Algunos de estos proveedores pueden tratar datos fuera del Espacio Económico Europeo, en particular en Estados Unidos. En esos casos, la transferencia se ampara en el Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. cuando el proveedor está adherido o, en su defecto, en las cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea.
7. Tus derechos
Puedes ejercer en cualquier momento tus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad, así como retirar el consentimiento que hayas dado, sin que eso afecte a los tratamientos anteriores. Para ello, escríbenos a info@talken.es indicando qué derecho quieres ejercer. Si es necesario para verificar tu identidad, te pediremos algún dato adicional.
Si crees que no hemos tratado bien tus datos, puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es).
8. Seguridad
Aplicamos medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger los datos frente a pérdida, uso indebido o acceso no autorizado, como el cifrado de las comunicaciones y el acceso restringido a la información.
9. Cambios en esta política
Podemos actualizar esta política para adaptarla a cambios legales o del servicio. La versión vigente estará siempre publicada en esta página, con su fecha de actualización.